Terugbetalingsbeleid

Retour- en herroepingsbeleid

Bij Eye4Audio willen we dat je vooraf precies weet waar je aan toe bent. Voor online aankopen door consumenten gelden de wettelijke regels omtrent herroeping en retourneren. Op deze pagina leggen we uit wanneer je een product kunt retourneren, welke uitzonderingen gelden en hoe je een retour aanmeldt.

1. Bedenktijd van 14 dagen

Heb je als consument een product via onze webshop gekocht? Dan heb je in de meeste gevallen het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.

De bedenktijd begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Wanneer één bestelling uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd op de dag nadat het laatste product is ontvangen.

Je hoeft niet te wachten totdat het product is geleverd om de bestelling te herroepen.

2. Hoe meld je een retour aan?

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat ons dit dan binnen de bedenktijd van 14 dagen weten.

Dit kan via:

  • onze online functie 'Koop ongedaan maken' op de webshop;

  • e-mail via info@eye4audio.nl;

  • het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina;

  • of een andere ondubbelzinnige verklaring waarin je aangeeft de overeenkomst te willen herroepen.

Vermeld bij voorkeur je naam, bestelnummer en het product dat je wilt retourneren.

Nadat je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst herroept, heb je nog maximaal 14 dagen om het product terug te sturen.

3. Retouradres

Retourzendingen kunnen worden verzonden naar:

Eye4Audio
Notelstraat 7A
5085 ET Esbeek
Nederland

Vermeld indien mogelijk je bestelnummer bij de retourzending.

Stuur een retourzending niet onder rembours op. Dergelijke zendingen kunnen wij weigeren.

4. Kosten van retourneren

De directe kosten voor het terugsturen van een product bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht zijn voor rekening van de consument.

Wanneer een product door zijn aard niet via een normale pakketdienst kan worden teruggestuurd, informeren wij je vóór het sluiten van de overeenkomst over de te verwachten retourkosten.

Is een verkeerd product geleverd of is het product defect en valt dit onder de wettelijke garantie? Dan gelden andere regels en komen noodzakelijke retourkosten in beginsel voor rekening van Eye4Audio.

5. Product bekijken en beoordelen

Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen voor zover dat noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Dit is vergelijkbaar met wat je redelijkerwijs in een fysieke winkel zou kunnen doen.

Je bent aansprakelijk voor waardevermindering wanneer je het product verder gebruikt of behandelt dan noodzakelijk is om het te beoordelen.

Bij auto-elektronica kan volledige installatie in een voertuig verder gaan dan noodzakelijk is om een product uitsluitend te beoordelen.

Voorbeelden die tot waardevermindering kunnen leiden zijn:

  • beschadigingen door montage of demontage;

  • krassen of gebruikssporen;

  • afgeknipte of aangepaste kabels;

  • beschadigde stekkers of connectoren;

  • verwijderde of gebruikte plakstrips;

  • boren, zagen of andere wijzigingen aan het product;

  • ontbrekende onderdelen of accessoires;

  • programmering of wijzigingen die niet zonder gevolgen kunnen worden teruggedraaid;

  • onnodig beschadigde productverpakkingen.

Een dergelijke waardevermindering betekent niet automatisch dat je geen gebruik kunt maken van het herroepingsrecht. Wij kunnen wel de aantoonbare waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag.

Wij adviseren daarom een product pas definitief te monteren nadat je hebt gecontroleerd of het juiste artikel is geleverd en het product overeenkomt met je bestelling.

6. Originele verpakking

Retourneer het product indien redelijkerwijs mogelijk in de originele productverpakking en met alle meegeleverde accessoires, handleidingen, kabels en bevestigingsmaterialen.

Het ontbreken of beschadigen van de originele verpakking leidt niet automatisch tot het vervallen van het herroepingsrecht.

Wanneer door onnodige beschadiging van het product, de verpakking of bijbehorende onderdelen aantoonbare waardevermindering ontstaat, kunnen wij deze waardevermindering wel in rekening brengen.

7. Autospecifieke producten

Veel producten in onze webshop zijn ontwikkeld voor specifieke automerken, modellen, bouwjaren, audiosystemen of infotainmentsystemen.

Het enkele feit dat een product voertuigspecifiek is, betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt.

Een standaard geproduceerd artikel dat bijvoorbeeld geschikt is voor een specifiek merk, model of bouwjaar kan daarom in beginsel binnen de wettelijke bedenktijd worden geretourneerd.

Wanneer kan een autospecifiek product niet worden geretourneerd?

Het wettelijke herroepingsrecht kan zijn uitgesloten wanneer een product:

  • volgens jouw individuele specificaties wordt vervaardigd;

  • niet geprefabriceerd is en speciaal op basis van jouw individuele keuze of beslissing wordt geproduceerd;

  • speciaal voor jouw voertuig wordt aangepast of vervaardigd waardoor sprake is van daadwerkelijk maatwerk;

  • fysiek op jouw verzoek wordt aangepast, bijvoorbeeld door zagen, frezen, verlijmen, bekleden of andere permanente wijzigingen;

  • of anderszins duidelijk individueel voor jou wordt vervaardigd of gepersonaliseerd.

Wanneer deze uitzondering van toepassing is, vermelden wij dit duidelijk vóórdat je de bestelling plaatst.

Je wordt dan geïnformeerd dat het betreffende product vanwege het maatwerk is uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht.

Alleen het feit dat wij een standaardproduct speciaal voor jouw bestelling bij een leverancier inkopen, maakt het product niet automatisch tot maatwerk.

8. Voertuiggegevens en compatibiliteit

Voor bepaalde producten vragen wij gegevens zoals:

  • automerk;

  • model;

  • bouwjaar;

  • uitvoering;

  • type autoradio of infotainmentsysteem;

  • aanwezige fabrieksopties;

  • chassisnummer/VIN;

  • foto's van aansluitingen of systemen.

Deze gegevens kunnen nodig zijn om de compatibiliteit van een product te beoordelen.

Controleer daarom zorgvuldig of de door jou verstrekte voertuiggegevens correct zijn.

Wanneer je zelf een verkeerd standaardproduct bestelt, blijft het wettelijke herroepingsrecht van toepassing voor zover geen wettelijke uitzondering geldt. Eventuele waardevermindering door verdergaand gebruik, montage of beschadiging kan wel worden verrekend.

Wanneer wij op basis van de correct door jou verstrekte gegevens aantoonbaar een verkeerd of niet-passend product adviseren of leveren, behandelen wij dit als een probleem met de geleverde bestelling en niet als een gewone retour wegens bedenktijd.

9. Producten die speciaal worden aangepast

Wanneer je Eye4Audio opdracht geeft om een product speciaal voor jouw toepassing te vervaardigen of permanent aan te passen, kunnen wij vooraf aangeven dat het wettelijke herroepingsrecht voor dat product niet van toepassing is.

Denk bijvoorbeeld aan bepaalde:

  • op maat vervaardigde kabelbomen;

  • permanent aangepaste montagepanelen;

  • op maat gemaakte behuizingen;

  • individueel aangepaste bekabeling;

  • specifiek vervaardigde montagematerialen;

  • of vergelijkbare producten die op basis van jouw individuele specificaties worden vervaardigd.

Of een product onder deze uitzondering valt, wordt per product en bestelling beoordeeld. Een standaard voertuigspecifiek product wordt niet uitsluitend vanwege zijn toepassing als maatwerk aangemerkt.

10. Digitale producten, activaties en software

Voor digitale inhoud die niet op een fysieke gegevensdrager wordt geleverd, kunnen afwijkende regels gelden.

Denk bijvoorbeeld aan bepaalde digitale activaties, software, licenties of voertuiggebonden digitale diensten.

Wanneer levering tijdens de bedenktijd plaatsvindt en het herroepingsrecht hierdoor volgens de wet kan vervallen, vragen wij vóór levering uitdrukkelijk om jouw toestemming om met de levering te beginnen en om jouw bevestiging dat je begrijpt dat je daardoor je herroepingsrecht kunt verliezen.

Zonder de wettelijk vereiste toestemming en bevestiging wordt het herroepingsrecht niet uitsluitend op deze grond uitgesloten.

11. Diensten en montagewerkzaamheden

Wanneer je naast een product ook montage of een andere dienst afneemt, kunnen voor het dienstgedeelte aanvullende regels gelden.

Vraag je ons uitdrukkelijk om tijdens de wettelijke bedenktijd al met de werkzaamheden te beginnen, dan kunnen wij je bij een latere herroeping een evenredig bedrag in rekening brengen voor het deel van de dienst dat op jouw verzoek al is uitgevoerd.

Wanneer een betaalde dienst tijdens de bedenktijd volledig wordt uitgevoerd, kan het herroepingsrecht voor die dienst alleen vervallen wanneer aan de daarvoor geldende wettelijke voorwaarden is voldaan en je daarmee vooraf uitdrukkelijk hebt ingestemd.

12. Terugbetaling

Wanneer je de volledige overeenkomst rechtsgeldig herroept, betalen wij de van jou ontvangen betalingen voor de betreffende bestelling terug.

Bij volledige herroeping worden ook de oorspronkelijke standaard bezorgkosten terugbetaald.

Heb je bij je bestelling bewust gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze goedkoopste standaardlevering? Dan hoeven wij het verschil tussen de standaardlevering en de duurdere verzendmethode niet terug te betalen.

Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van jouw herroepingsmelding terug.

Wij mogen met terugbetaling wachten totdat:

  • wij het product hebben ontvangen; of

  • je hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd,

afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

Wij gebruiken voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij uitdrukkelijk anders met jou is overeengekomen.

Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.

13. Gedeeltelijke retour

Wanneer je slechts een deel van een bestelling retourneert en de overige producten houdt, worden de oorspronkelijke verzendkosten van de bestelling in beginsel niet terugbetaald.

Het aankoopbedrag van de rechtsgeldig geretourneerde producten wordt uiteraard wel terugbetaald, eventueel verminderd met een aantoonbare waardevermindering wanneer daarvan sprake is.

14. Defecte of verkeerd geleverde producten

Het wettelijke herroepingsrecht staat los van je rechten wanneer een product defect, ondeugdelijk of verkeerd geleverd is.

Heb je een probleem met een product? Neem dan eerst contact met ons op via info@eye4audio.nl en vermeld:

  • je bestelnummer;

  • het betreffende product;

  • een duidelijke omschrijving van het probleem;

  • en indien relevant foto's of video's waarop het probleem zichtbaar is.

Je wettelijke garantierechten blijven altijd van toepassing.

15. Zakelijke bestellingen

Het wettelijke herroepingsrecht zoals beschreven in dit beleid geldt voor consumenten.

Voor bestellingen die bedrijfsmatig worden geplaatst, bijvoorbeeld namens een onderneming en/of met bedrijfsgegevens, geldt geen wettelijk consumentenherroepingsrecht, tenzij wij hierover vooraf uitdrukkelijk andere afspraken hebben gemaakt.

16. Aankopen op locatie

Voor producten die rechtstreeks in onze fysieke verkoopruimte worden gekocht, bestaat bij spijt van aankoop geen wettelijk recht op 14 dagen bedenktijd.

Dit staat los van je wettelijke rechten wanneer een product gebrekkig is of niet voldoet aan hetgeen je redelijkerwijs mocht verwachten.

17. Vragen over retourneren

Weet je niet zeker of een product kan worden geretourneerd? Neem dan vóór montage of aanpassing contact met ons op.

Eye4Audio
Notelstraat 7A
5085 ET Esbeek
Nederland
E-mail: info@eye4audio.nl

Modelformulier voor herroeping

Gebruik dit formulier alleen wanneer je de overeenkomst wilt herroepen.

Aan:
Eye4Audio
Notelstraat 7A
5085 ET Esbeek
Nederland
info@eye4audio.nl

Hierbij deel ik u mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen / levering van de volgende dienst herroep:

Product(en):
..............................................................................

Bestelnummer:
..............................................................................

Besteld op:
..............................................................................

Ontvangen op:
..............................................................................

Naam consument:
..............................................................................

Adres consument:
..............................................................................

Datum:
..............................................................................

Handtekening consument:
Alleen noodzakelijk wanneer dit formulier op papier wordt ingediend.