Servicevoorwaarden

Laatst bijgewerkt: 15 augustus 2026

Deze servicevoorwaarden zijn van toepassing op aankopen, bestellingen en diensten van Eye4Audio. Door een bestelling te plaatsen of een overeenkomst met ons aan te gaan, ga je akkoord met deze voorwaarden voor zover deze rechtsgeldig van toepassing zijn.

Voor consumenten gelden daarnaast altijd de dwingende wettelijke consumentenrechten. Deze voorwaarden beperken die rechten niet.

1. Bedrijfsgegevens

Eye4Audio
Notelstraat 7A
5085 ET Esbeek
Nederland

E-mail: info@eye4audio.nl
KvK-nummer: 92421458
Btw-identificatienummer: NL004955521B14

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op:

• bestellingen via onze webshop;

• aankopen van producten;

• offertes en opdrachten;

• montage- en installatiewerkzaamheden;

• diagnose- en programmeerwerkzaamheden;

• softwarematige activaties;

• voertuigspecifieke oplossingen;

• en overige diensten die door Eye4Audio worden aangeboden.

Afwijkende afspraken gelden alleen wanneer deze uitdrukkelijk met ons zijn overeengekomen.

Wanneer een bepaling uit deze voorwaarden in strijd is met dwingend consumentenrecht, heeft het toepasselijke wettelijke consumentenrecht voorrang.

3. Aanbod en productinformatie

Wij doen ons best om producten en diensten zo duidelijk en volledig mogelijk te omschrijven.

Productinformatie kan onder andere bestaan uit:

• afbeeldingen;

• specificaties;

• compatibiliteitsinformatie;

• automerken en modellen;

• bouwjaren;

• aansluitingen;

• functies;

• prijzen;

• levertijden;

• en eventuele aanvullende voorwaarden.

Afbeeldingen dienen ter illustratie. Kleine verschillen in bijvoorbeeld kleur, verpakking, uitvoering of meegeleverde materialen kunnen voorkomen wanneer deze geen wezenlijke invloed hebben op de werking of overeengekomen eigenschappen van het product.

Kennelijke schrijf-, prijs-, reken- of invoerfouten binden Eye4Audio niet wanneer voor de klant redelijkerwijs duidelijk had moeten zijn dat sprake was van een fout.

4. Voertuigcompatibiliteit

Veel producten van Eye4Audio zijn afhankelijk van de exacte uitvoering van het voertuig.

Compatibiliteit kan onder andere worden beïnvloed door:

• automerk;

• model;

• bouwjaar;

• facelift of pre-facelift;

• carrosserievariant;

• uitvoering;

• chassisnummer/VIN;

• aanwezige autoradio;

• infotainmentsysteem;

• fabrieksversterker;

• audiosysteem;

• camera's;

• parkeersensoren;

• stuurwielbediening;

• connectoren;

• voertuigsoftware;

• en andere fabrieksopties.

Een vermelding zoals "geschikt voor Volkswagen Golf 7" betekent daarom niet noodzakelijk dat het product geschikt is voor iedere uitvoering van dat voertuig.

Twijfel je over de geschiktheid? Neem dan vóór het bestellen contact met ons op via info@eye4audio.nl.

5. Door de klant verstrekte voertuiggegevens

Wanneer wij om voertuiggegevens vragen, is het belangrijk dat deze gegevens volledig en correct zijn.

Denk bijvoorbeeld aan:

• kenteken;

• chassisnummer/VIN;

• merk;

• model;

• bouwjaar;

• uitvoering;

• foto's;

• onderdeelnummer;

• type infotainmentsysteem;

• en aanwezige opties.

Wij mogen bij ons advies uitgaan van de juistheid van de door jou verstrekte gegevens.

Wanneer wij op basis van correct verstrekte gegevens aantoonbaar een verkeerd product adviseren of leveren, zoeken wij uiteraard naar een passende oplossing.

Wanneer onjuiste of onvolledige voertuiggegevens zijn verstrekt, kan dit invloed hebben op de compatibiliteit van het bestelde product.

Dit doet geen afbreuk aan wettelijke rechten die je als consument hebt.

6. Totstandkoming van de overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand wanneer je een bestelling plaatst en deze door ons wordt aanvaard, bijvoorbeeld door middel van een orderbevestiging.

Wij kunnen een bestelling weigeren of annuleren wanneer daar een gerechtvaardigde reden voor bestaat, bijvoorbeeld wanneer:

• een product aantoonbaar niet meer leverbaar is;

• een kennelijke prijs- of invoerfout is gemaakt;

• noodzakelijke voertuiggegevens ontbreken;

• sprake is van vermoedelijke fraude;

• betaling niet kan worden verwerkt;

• of wij redelijkerwijs niet in staat zijn de bestelling uit te voeren.

Wanneer een reeds betaalde bestelling door ons wordt geannuleerd, betalen wij het voor die bestelling ontvangen bedrag terug.

7. Prijzen

Alle prijzen voor consumenten worden weergegeven inclusief de toepasselijke btw, tenzij duidelijk anders wordt vermeld.

Eventuele:

• verzendkosten;

• installatiekosten;

• programmeerkosten;

• aanvullende materialen;

• of andere bijkomende kosten

worden vóór het sluiten van de overeenkomst kenbaar gemaakt voor zover deze op dat moment bekend en van toepassing zijn.

8. Betaling

De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het bestelproces weergegeven.

Een bestelling kan pas worden verwerkt nadat de betaling succesvol is afgerond, tenzij uitdrukkelijk een andere betaalafspraak is gemaakt.

Bij betalingsproblemen kunnen wij de uitvoering van de bestelling opschorten totdat betaling heeft plaatsgevonden.

9. Levering

Wij verwerken bestellingen zo zorgvuldig mogelijk.

De op onze website of productpagina aangegeven levertijd is de verwachte levertijd, tenzij uitdrukkelijk een vaste leverdatum is overeengekomen.

Sommige producten worden vanuit onze eigen voorraad geleverd. Andere producten kunnen na bestelling bij een leverancier of distributeur worden besteld.

Meer informatie over verzending, levertijden, vertragingen en bezorging staat in ons Verzendbeleid.

10. Beschikbaarheid bij leveranciers

Door de omvang en het specialistische karakter van ons assortiment liggen niet alle producten permanent bij ons op voorraad.

Een artikel kan daarom vanuit een leverancier of distributievoorraad worden geleverd.

Het kan voorkomen dat een product dat volgens de beschikbare informatie leverbaar was, onverwacht niet meer beschikbaar blijkt.

Wanneer hierdoor een relevante vertraging ontstaat of levering niet mogelijk blijkt, nemen wij contact met je op.

Afhankelijk van de situatie kun je bijvoorbeeld kiezen voor:

• wachten op levering;

• een passend alternatief;

• of annulering en terugbetaling wanneer daarvoor grond bestaat.

11. Eigendomsvoorbehoud

Voor zover wettelijk toegestaan blijven geleverde producten eigendom van Eye4Audio totdat alle bedragen die voor de betreffende levering verschuldigd zijn volledig zijn betaald.

Dit eigendomsvoorbehoud beperkt de wettelijke rechten van consumenten niet.

12. Herroepingsrecht bij online aankopen

Wanneer je als consument op afstand een product koopt, heb je in de meeste gevallen een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

Binnen deze periode kun je de overeenkomst zonder opgave van reden herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Je kunt gebruikmaken van het herroepingsrecht via onder andere:

• onze online herroepingsfunctie;

• een e-mail aan info@eye4audio.nl;

• of het modelformulier voor herroeping.

De volledige voorwaarden en instructies vind je in ons Retour- en herroepingsbeleid.

13. Autospecifieke producten

Het enkele feit dat een product geschikt is voor een specifiek automerk, model, bouwjaar of uitvoering betekent niet automatisch dat het wettelijke herroepingsrecht is uitgesloten.

Een standaard geproduceerd voertuigspecifiek product kan daarom in beginsel worden geretourneerd wanneer aan de wettelijke voorwaarden voor herroeping wordt voldaan.

Dit kan anders zijn wanneer daadwerkelijk sprake is van een wettelijke uitzondering, bijvoorbeeld wanneer een product individueel volgens jouw specificaties wordt vervaardigd of aangepast.

14. Maatwerkproducten

Het herroepingsrecht kan zijn uitgesloten voor producten die daadwerkelijk volgens individuele specificaties worden vervaardigd en onder de wettelijke maatwerkuitzondering vallen.

Denk, afhankelijk van de concrete situatie, bijvoorbeeld aan:

• individueel vervaardigde kabelbomen;

• op maat gemaakte behuizingen;

• speciaal aangepaste montagepanelen;

• op maat vervaardigde bekabeling;

• permanent aangepaste onderdelen;

• of andere speciaal voor jouw individuele toepassing vervaardigde producten.

Wanneer wij ons op deze uitzondering beroepen, maken wij dit vóór het sluiten van de bestelling duidelijk.

Het feit dat een standaardproduct pas na jouw bestelling bij een leverancier wordt ingekocht, maakt het product op zichzelf niet tot maatwerk.

15. Montage en installatie door de klant

Producten voor moderne voertuigen kunnen gevoelige elektronische, elektrische en mechanische systemen bevatten.

Wanneer je kiest voor zelfmontage, ben je verantwoordelijk voor een correcte installatie overeenkomstig de instructies van de fabrikant en de eisen die redelijkerwijs aan de betreffende installatie worden gesteld.

Wij adviseren bij twijfel de montage door een vakbekwaam installateur te laten uitvoeren.

Schade die aantoonbaar is ontstaan door bijvoorbeeld:

• incorrect aansluiten;

• verkeerde polariteit;

• kortsluiting;

• onjuiste zekering;

• verkeerd coderen;

• foutieve montage;

• het beschadigen of doorknippen van bedrading;

• niet volgens instructie aansluiten;

• of andere onjuiste werkzaamheden

valt niet automatisch onder garantie.

Dit geldt alleen voor zover het probleem daadwerkelijk door die handeling is veroorzaakt en voor zover wettelijk toegestaan.

16. Montage door Eye4Audio

Wanneer je Eye4Audio opdracht geeft voor montage of installatie voeren wij de overeengekomen werkzaamheden zorgvuldig en vakbekwaam uit.

Vooraf kunnen afspraken worden gemaakt over onder andere:

• werkzaamheden;

• onderdelen;

• prijs;

• verwachte duur;

• benodigde voertuiggegevens;

• en eventuele aanvullende werkzaamheden.

Wanneer tijdens de werkzaamheden blijkt dat extra werkzaamheden of materialen noodzakelijk zijn die redelijkerwijs niet vooraf konden worden voorzien, nemen wij waar mogelijk eerst contact met je op voordat wij werkzaamheden uitvoeren waarvoor aanvullende kosten ontstaan.

17. Bestaande storingen en gebreken aan het voertuig

Bij werkzaamheden aan oudere of gebruikte voertuigen kunnen reeds bestaande storingen, beschadigingen, modificaties of eerdere installaties aanwezig zijn.

Denk bijvoorbeeld aan:

• beschadigde bekabeling;

• eerdere aftermarket-installaties;

• foutcodes;

• defecte sensoren;

• beschadigde interieurdelen;

• niet-originele elektronica;

• softwarematige wijzigingen;

• of storingen in bestaande voertuigsystemen.

Eye4Audio is niet verantwoordelijk voor reeds bestaande gebreken die niet door onze werkzaamheden zijn veroorzaakt.

Wanneer wij tijdens de werkzaamheden relevante bestaande problemen ontdekken, informeren wij je hierover waar redelijkerwijs mogelijk.

18. Aanpassingen aan voertuigfuncties

Bij het installeren van aftermarket audio-, multimedia- en accessoiresystemen kan de werking of bediening afwijken van de originele fabrieksconfiguratie.

Dit kan bijvoorbeeld betrekking hebben op:

• stuurwielbediening;

• parkeersensoren;

• originele menu's;

• voertuiginstellingen;

• cameraweergave;

• microfoon;

• USB-aansluitingen;

• geluidsmeldingen;

• displayweergave;

• of andere voertuigfuncties.

Waar een dergelijke afwijking vooraf bekend en relevant is, proberen wij dit vóór aankoop of installatie duidelijk te communiceren.

Een functie die uitdrukkelijk door ons als behouden of ondersteund wordt aangeboden, moet uiteraard aan die afspraak voldoen.

19. Software, programmering en activaties

Voor bepaalde producten of diensten kan software, codering, programmering of digitale activatie nodig zijn.

De werking hiervan kan afhankelijk zijn van onder andere:

• voertuigsoftware;

• hardwareversie;

• firmware;

• fabrikantupdates;

• licenties;

• online diensten van derden;

• en configuratie van het voertuig.

Wanneer sprake is van digitale inhoud die niet op een fysieke gegevensdrager wordt geleverd, kunnen bijzondere regels rondom het herroepingsrecht gelden.

Wanneer het wettelijke herroepingsrecht vóór het einde van de bedenktijd kan vervallen doordat wij op jouw verzoek direct met digitale levering beginnen, vragen wij waar nodig vooraf jouw uitdrukkelijke toestemming en bevestiging.

20. Updates van fabrikant of voertuig

Na levering of installatie kunnen voertuigfabrikanten, fabrikanten van producten of andere partijen software- of firmware-updates uitbrengen.

Een toekomstige update kan in uitzonderlijke gevallen invloed hebben op de werking van aftermarket apparatuur.

Wanneer een probleem rechtstreeks ontstaat door een latere wijziging van software, hardware of systemen door een derde, onderzoeken wij graag wat mogelijk is, maar kunnen aanvullende werkzaamheden buiten de oorspronkelijke overeenkomst vallen.

Je wettelijke garantierechten voor gebreken die wél onder onze verantwoordelijkheid vallen blijven onverminderd van toepassing.

21. Garantie en conformiteit

Je hebt als consument altijd recht op een product dat voldoet aan wat je op basis van de overeenkomst redelijkerwijs mocht verwachten.

Deze wettelijke garantie staat los van eventuele fabrieksgarantie of aanvullende garantie die wij aanbieden.

Voor producten waarvoor wij 2 jaar aanvullende garantie aanbieden, geldt deze garantie naast en niet in plaats van de wettelijke garantierechten.

Een garantietermijn van 2 jaar betekent dus niet dat eventuele wettelijke rechten na 2 jaar automatisch vervallen.

Wanneer een product niet voldoet aan hetgeen je daarvan redelijkerwijs mocht verwachten, neem dan contact op via info@eye4audio.nl.

Wij beoordelen vervolgens samen met jou wat een passende oplossing is.

22. Wanneer een gebrek niet onder garantie valt

Een defect valt niet onder een aanvullende garantie wanneer wij kunnen aantonen dat het defect is veroorzaakt door een omstandigheid waarvoor Eye4Audio niet verantwoordelijk is, bijvoorbeeld:

• verkeerd gebruik;

• aantoonbaar onjuiste montage;

• kortsluiting veroorzaakt buiten het product;

• vocht- of waterschade van buitenaf;

• ongevalsschade;

• fysieke beschadiging na levering;

• ongeautoriseerde aanpassing van het product;

• incorrecte spanning of elektrische aansluiting;

• of normale slijtage.

Een dergelijke uitsluiting wordt niet toegepast wanneer het gebrek al bij levering aanwezig was of anderszins onder de wettelijke conformiteitsregels valt.

Je wettelijke rechten blijven altijd van toepassing.

23. Garantieafhandeling

Denk je dat een product defect is? Neem dan contact op via:

info@eye4audio.nl

Vermeld indien mogelijk:

• bestelnummer;

• product;

• voertuiggegevens;

• omschrijving van het probleem;

• foto's;

• video's;

• foutmeldingen;

• en relevante informatie over de installatie.

Wij mogen redelijke informatie vragen die nodig is om het probleem te onderzoeken.

Wanneer sprake is van een gebrek waarvoor wij wettelijk verantwoordelijk zijn, zorgen wij voor een passende oplossing volgens de geldende consumentenregels.

24. Demontage en onderzoek

Bij technische producten kan het nodig zijn een artikel te testen of te onderzoeken voordat kan worden vastgesteld wat de oorzaak van een probleem is.

Wanneer een product door Eye4Audio is geïnstalleerd en er mogelijk sprake is van een garantieprobleem, kunnen wij vragen het voertuig beschikbaar te stellen voor diagnose.

Wij brengen consumenten geen onderzoekskosten in rekening voor het vaststellen of oplossen van een gebrek waarvoor wij op grond van de wet verantwoordelijk zijn.

Wanneer vooraf duidelijk is dat sprake is van werkzaamheden buiten garantie, worden eventuele kosten vooraf met je besproken.

25. Installatie door derden

Wanneer een product door een andere installateur wordt gemonteerd, blijven jouw wettelijke rechten met betrekking tot het door ons geleverde product bestaan.

Eye4Audio is echter niet verantwoordelijk voor montagewerkzaamheden die door een derde zijn uitgevoerd.

Wanneer blijkt dat een storing of beschadiging door die externe installatie is veroorzaakt, kan de betreffende installateur daarvoor verantwoordelijk zijn.

26. Retourneren

Voor retourzendingen geldt ons afzonderlijke Retour- en herroepingsbeleid.

Retouradres:

Eye4Audio
Notelstraat 7A
5085 ET Esbeek
Nederland

Retouren kunnen worden aangemeld via info@eye4audio.nl of via de daarvoor beschikbare online herroepingsfunctie.

27. Waardevermindering bij retourneren

Tijdens de wettelijke bedenktijd mag je een product bekijken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Wanneer een product verder wordt gebruikt dan daarvoor noodzakelijk is en daardoor in waarde vermindert, kan een consument aansprakelijk zijn voor die waardevermindering.

Bij auto-elektronica kan bijvoorbeeld sprake zijn van waardevermindering door:

• afgeknipte kabels;

• beschadigde connectoren;

• boorgaten;

• krassen;

• permanente montage;

• gebruikte plakmaterialen;

• ontbrekende onderdelen;

• of andere wijzigingen.

Dit betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt.

Meer hierover lees je in ons Retour- en herroepingsbeleid.

28. Klachten

Heb je een klacht over een bestelling, product of dienst? Neem dan contact met ons op via:

info@eye4audio.nl

Vermeld bij voorkeur:

• je naam;

• bestelnummer of factuurnummer;

• het betreffende product of de dienst;

• en een duidelijke omschrijving van de klacht.

Wij onderzoeken de klacht en proberen deze binnen een redelijke termijn op te lossen.

Wanneer meer tijd nodig is voor technisch onderzoek, onderdelen of overleg met een leverancier, informeren wij je hierover.

29. Aansprakelijkheid

Eye4Audio is verantwoordelijk voor schade voor zover die volgens de wet aan ons kan worden toegerekend.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor schade die aantoonbaar is veroorzaakt door omstandigheden buiten onze verantwoordelijkheid, zoals:

• onjuiste informatie van de klant;

• ondeskundige montage door de klant of een derde;

• wijzigingen die na levering door derden zijn uitgevoerd;

• bestaande gebreken aan het voertuig;

• verkeerd gebruik van het product;

• of handelen in strijd met duidelijke installatie- of veiligheidsinstructies.

Geen enkele bepaling in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit wanneer uitsluiting daarvan volgens de wet niet is toegestaan.

Ook beperken deze voorwaarden geen wettelijke consumentenrechten.

30. Overmacht

Wanneer wij een overeenkomst tijdelijk niet kunnen uitvoeren door omstandigheden waarop wij redelijkerwijs geen invloed hebben, proberen wij je hierover zo snel mogelijk te informeren.

Denk bijvoorbeeld aan ernstige verstoringen bij vervoerders, overheidsmaatregelen, natuurrampen, storingen in essentiële infrastructuur of andere uitzonderlijke omstandigheden.

Overmacht geeft Eye4Audio geen verdergaande rechten dan volgens de Nederlandse wet zijn toegestaan.

Wanneer levering uiteindelijk niet meer mogelijk is, betalen wij ontvangen bedragen voor het niet-geleverde deel van de overeenkomst terug wanneer je daar volgens de wet recht op hebt.

31. Zakelijke klanten

Bepalingen in deze voorwaarden die specifiek betrekking hebben op consumentenrechten gelden uitsluitend voor personen die handelen voor doeleinden buiten hun bedrijfs- of beroepsactiviteit.

Voor zakelijke aankopen kunnen andere afspraken gelden.

Wanneer een bestelling als zakelijke overeenkomst wordt gesloten, kan onder andere het wettelijke consumentenherroepingsrecht niet van toepassing zijn.

Dwingend recht blijft altijd van toepassing.

32. Persoonsgegevens

Bij het uitvoeren van bestellingen en diensten verwerken wij persoonsgegevens.

Meer informatie over:

• welke persoonsgegevens wij verwerken;

• waarom wij deze verwerken;

• hoe lang gegevens worden bewaard;

• en welke rechten je hebt

staat in ons Privacybeleid.

33. Intellectuele eigendom

Teksten, foto's, ontwerpen, logo's, productpresentaties en andere eigen content op onze website mogen niet zonder toestemming worden gekopieerd, gepubliceerd of commercieel gebruikt voor zover deze door intellectuele-eigendomsrechten worden beschermd.

Merknamen en productnamen van derden blijven eigendom van de betreffende rechthebbenden.

34. Wijziging van deze voorwaarden

Wij kunnen deze servicevoorwaarden voor toekomstige overeenkomsten aanpassen, bijvoorbeeld wanneer:

• onze dienstverlening verandert;

• wet- en regelgeving wijzigt;

• of onze webshop wordt uitgebreid.

De voorwaarden die van toepassing waren op het moment waarop de overeenkomst werd gesloten blijven voor die bestaande overeenkomst het uitgangspunt, tenzij een wijziging wettelijk verplicht is of rechtsgeldig anders wordt overeengekomen.

35. Ongeldige bepaling

Wanneer een bepaling uit deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk niet rechtsgeldig blijkt te zijn, betekent dit niet automatisch dat de overige bepalingen ongeldig zijn.

De overige voorwaarden blijven van toepassing voor zover dit juridisch mogelijk is.

36. Toepasselijk recht

Op overeenkomsten met Eye4Audio is Nederlands recht van toepassing.

Wanneer je als consument buiten Nederland woont en dwingende consumentenregels van jouw woonland van toepassing zijn, worden rechten die je op grond daarvan niet kunt verliezen door deze rechtskeuze niet beperkt.

37. Geschillen

Heb je een probleem met een bestelling of dienst? Neem eerst contact met ons op via info@eye4audio.nl.

Wij proberen samen tot een passende oplossing te komen.

Wanneer een geschil niet onderling kan worden opgelost, kan het worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.

Een consument wordt door deze voorwaarden niet beperkt in zijn wettelijke mogelijkheden om een geschil aan de bevoegde rechter voor te leggen.

38. Contact

Voor vragen over deze servicevoorwaarden kun je contact opnemen met:

Eye4Audio
Notelstraat 7A
5085 ET Esbeek
Nederland

E-mail: info@eye4audio.nl
KvK-nummer: 92421458
Btw-identificatienummer: NL004955521B14